3 erros de marketing de restaurante que devem ser evitados
O marketing é indispensável para qualquer tipo de negócio, por isso alguns erros de marketing devem ser evitados principalmente se seu nicho for restaurante.
Onde as pessoas vão para procurar o próximo melhor lugar para comer? Claro, já passamos do tempo em que todos confiamos apenas no boca-a-boca e admitimos muito pesquisar no Google ou ir on-line para o nosso próximo melhor prato.
É por isso que o marketing é essencial para qualquer negócio de alimentos e bebidas.
No entanto, não é preciso dizer que a criação de uma página de conta de mídia social ou de um site por si só nem sempre obterá o tráfego necessário para manter seus negócios funcionando.
Discutiremos itens importantes que você pode aprender sobre como comercializar melhor seu restaurante e, mais ainda, como evitar esses três erros comuns:
1. Subestimando o poder das mídias sociais
A mídia social é hoje um presente para o marketing. Seria loucura não maximizar seu potencial. Dito isto, há muitas maneiras de você estar cometendo erros com a forma como vê o poder das mídias sociais:
Segmente seu público-alvo
Impulsionar sua postagem nunca é suficiente se você não estiver segmentando seu público. Isso só vai levar a um desperdício de tempo e dinheiro. Em vez disso, garanta que seus anúncios de mídia social alcancem as pessoas certas.
Se você fez uma boa pesquisa de mercado, já conhece a demografia e a localização das pessoas que provavelmente se tornarão seus hóspedes.
Dessa forma, o dinheiro que você gasta para impulsionar suas postagens gerará algum retorno ou receita em vez de simplesmente atirar no escuro.
Contrate um gerente de mídia social qualificado
É sempre bom ter jovens em sua equipe de marketing, pois eles geralmente estão naturalmente expostos às tendências.
No entanto, você ainda deve ter uma pessoa experiente em sua equipe de marketing, especialmente um especialista em gerenciar suas atividades de mídia social.
Isso significa que suas postagens não são apenas planejadas com antecedência, mas também retêm a mensagem da sua marca e são relevantes e perspicazes.
Um gerente de mídia social conhece os pontos fortes de cada plataforma de mídia social específica para que você possa criar um conteúdo melhor adequado para a plataforma específica.
2. Desacelerando no design
Estamos falando da era digital, onde a aparência das coisas é muito importante.
O design é a chave para a aparência do seu site e a consistência do conteúdo em várias contas de mídia social e em qualquer material que você lançar.
É importante ter seu site além de ter contas de mídia social. A principal função de ter seu site é obter controle total, especialmente em relação a pedidos e reservas.
Uma grande vantagem de ter seu site é que ele torna o relacionamento com o cliente mais pessoal, permitindo que você configure seu blog ou uma seção de notícias.
Também é mais fácil postar atualizações sobre horários de funcionamento, números de contato, localização e cardápio.
3. Negligenciando a interação com o cliente
Se você gosta de atendimento na loja, a mesma atenção cuidadosa deve ser consistente mesmo em suas estratégias de marketing online. Isso pode ser evitado com as seguintes dicas:
Banco de dados e assinaturas do cliente
Você deve ter um banco de dados de clientes. Esta é sua principal fonte de dados para pesquisas de mercado e para planejar melhores estratégias de marketing. Além disso, você deve cuidar daqueles que se inscrevem em você.
Interações e engajamento de mídia social
É por isso que é importante ter uma equipe trabalhando nas mídias sociais. Idealmente, as respostas do seu restaurante devem ocorrer em um período de 24 horas e em todas as plataformas, incluindo seu site.
Uma resposta tardia levará a uma perda de engajamento de seus possíveis clientes. Você quer estar pronto para receber consultas a qualquer momento e ter as respostas certas o máximo possível.
Isso também significa que você deve atualizar seu site e contas de mídia social com a maior regularidade possível.
Feedback do cliente e gerenciamento de crises
Garantir que seus clientes estejam satisfeitos acontece não apenas dentro dos limites do seu estabelecimento, mas também online.
Certifique-se de que sua equipe de marketing possa lidar com crises e lidar com feedback negativo.
Você também deve ter um plano ou uma estratégia para ajudar a lidar com clientes insatisfeitos para que você possa manter as classificações altas e ao mesmo tempo ser fiel à sua marca.
